联系我们 - 麻将胡了模拟器支持中心

官方联系渠道总览

为确保您的请求能够被正确路由至对应部门，请优先使用邮件或在线工单系统进行沟通。电话支持仅用于紧急技术故障报告。以下是详细的联系信息：

• 官方邮箱（技术支持）： [email protected] —— 处理客户端崩溃、安装问题、同步失败等。
• 官方邮箱（账号安全）： [email protected] —— 处理账号被盗、异常登录、密码找回等。
• 商务合作邮箱： [email protected] —— 赛事冠名、直播授权、内容联动等。
• 媒体与公关： [email protected] —— 采访邀约、新闻稿发布、数据引用申请。
• 在线工单系统： 访问网站首页右下角"帮助"悬浮按钮，提交工单可实时查看处理进度。
• 电话支持（紧急）： +86 400-921-3030（转 2 号线），仅限服务器大面积宕机或紧急安全事件。

物理通信地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（邮编：201203）。由于信件处理周期较长（3-5 个工作日），我们不建议使用平信咨询技术问题。

工作时间与服务响应承诺

我们的在线支持团队实行 7×12 小时工作制，具体时间窗口为北京时间每日 09:00 至 21:00（含法定节假日）。在此时间段内提交的工单或邮件，平均首次响应时间为 40 分钟。非工作时间提交的请求，将在次日上午 10:00 前得到回复。

针对不同紧急程度的问题，我们设定了分级处理机制：P0 级（全部用户无法登录）—— 15 分钟内响应并每 30 分钟同步一次进展；P1 级（单个用户无法爆分）—— 2 小时内解决；P2 级（功能建议或非紧急 Bug 反馈）—— 48 小时内给出评估结论。2024 年第三季度的统计数据显示，P0 级事件的平均恢复时间为 22 分钟，P1 级事件的解决率为 98.7%。

分部门业务联系指引

技术研发部

若您在使用麻将胡了2 模拟器时遇到图形渲染异常、帧率低于 30 FPS 或特定牌型无法触发爆分动画，请直接联系技术支持邮箱，并在邮件标题注明"[客户端版本号] + [操作系统]"。我们的技术团队会在远程诊断时要求您提供位于安装目录 Logs 文件夹下的 error_log.txt 文件。

产品运营部

对于"免费爆分入口"的每日局数限制调整、排行榜活动规则咨询或新玩法内测资格申请，请联系运营团队。我们每月会从活跃玩家中随机抽取 100 名发放"麻将胡了2 极速模式"的内测资格，中选用户会收到邮件通知。

用户增长与合作部

如果您是麻将类自媒体作者、直播平台主播或线下棋牌室经营者，希望与我们进行流量互换、内容共创或线下赛事合作，请发送邮件至商务合作邮箱。我们特别欢迎拥有 5 万以上粉丝的创作者加入"爆分推荐官"计划，该计划为优秀创作者提供专属的模拟器高级功能体验码。

常见问题与快速解答

问题一：我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何处理？

请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件中附上您的注册用户名、最后一次登录的大致时间以及充值记录（如有）。验证身份后，我们将在 3 个工作日内为您重置密码并解绑旧手机号。

问题二：如何申请删除我的所有对局数据？

根据平台隐私政策，您可以随时要求彻底删除个人数据。请通过注册邮箱发送标题为"数据删除请求"的邮件至 security 邮箱，我们将在 15 个工作日内完成全平台数据擦除（包括备份服务器上的数据），并以邮件形式发送删除确认函。

问题三：我所在地区网络无法访问网站，是否有备用域名？

目前官方唯一域名是 key.dp-pg-mahjong.com.cn。若出现区域性网络波动，我们建议您先尝试切换至 4G/5G 网络或修改 DNS 为 1.1.1.1。我们不提供任何备用域名，请警惕仿冒网站。

问题四：是否有针对企业或棋牌室的批量模拟器授权方案？

有的。我们的企业版支持局域网部署，可同时创建 50 个独立训练房间。请直接联系商务合作邮箱，邮件标题请注明"企业授权咨询"，我们会安排专属客户经理与您对接。

欢迎反馈与建议

麻将胡了模拟器的持续进化离不开玩家的真实声音。如果您对"麻将胡了"的模拟真实性、爆分概率算法或界面交互设计有任何改进想法，欢迎通过上述任一渠道提交建议。我们每月会召开一次"玩家建议评审会"，所有被采纳的建议提出者，将获得 30 天的专业研究版体验权限。

最后，请注意：所有官方沟通均不会向您索要密码、短信验证码或要求进行任何形式的资金转账。请务必通过本页面提供的官方渠道联系我们，以保障您的账号安全。